Estás harto de que cada vez que conectas la tele, cuando por fin te sientas cómodamente en tu sofá, a desconectar del duro día de trabajo, te avasallen para venderte un el último producto de limpieza. Encender la caja tonta es ya peor que abrir la puerta de tu casa al vendedor con la enciclopedia de turno.

Las marcas que hoy día siguen realizando esta práctica únicamente consiguen una triste repercusión, un vago reconocimiento y no muy buena opinión por parte de los consumidores. Por otro lado, existen marcas que sí han sabido calar hondo en el consumidor, haciendo crecer en ellos un sentimiento de amor incondicional hacia la marca.

Son las ya ampliamente conocidas como lovemarks, aquellas empresas que han sabido conquistar nuestro corazón, hacer que con su sola mención nos vengan a la mente pensamientos positivos relacionados con la marca, evocando situaciones o experiencias que, en cierto modo, hemos vivido junto a ellas.

Muchas marcas quisieran ser como Apple, McDonald’s, Disney, Coca Cola Google o Adidas, creando a su alrededor todo un halo de misterio, intriga y sensualidad, que se traduce en atracción y devoción incondicional por parte de sus muchos seguidores. Su gran mérito reside en cómo han sido capaces de generar toda una cultura alrededor de estas grandes “personalidades comerciales”, convirtiéndose en auténticas diosas de culto.

Del vender al entretener

Para hacerse un hueco en el corazón del consumidor, el primer paso es generar una actitud positiva hacia la marca. Se hace imprescindible dar un giro a la estrategia comunicativa tradicional. Tienen que pasar radicalmente del mensaje intencionado, comercial puro y duro, hacia un contenido de ocio y entretenimiento, con un cargado componente emocional. Las nuevas actuaciones de la marca están orientadas a satisfacer una necesidad, huyendo de la ya manida práctica publicitaria que reitera hasta la saciedad a bombo y platillo el mismo argumento de venta. De esta práctica, cada vez más extendida, afortunadamente para los consumidores, contamos con grandes ejemplos:

Red Bull te da aaaalas. A simple vista, podría dar la impresión de que Red Bull es de todo, menos una empresa de bebidas. Han sabido relacionar de modo sublime el concepto de “bebida energética” con la práctica de actividades de alto riesgo, que cuentan con un elevado componente de riesgo y emociones fuertes. Red Bull patrocina y organiza actividades donde la energía y el subidón de adrenalina son las principales protagonistas.

La estrategia de comunicación de J&B le ha llevado hasta tal punto que cuenta con un apartado en su web denominado literalmente “experiencias”, constantemente está innovando en busca de nuevas fórmulas para atraer y fidelizar a su público. Hasta tienes un espacio único y personal para ti en su web. Muchos recordamos todavía con cierta envidia al grupo de estudiantes que viajaron por la patilla al Caribe gracias a Fanta.
Si una marca consigue que consumir sus productos nos haga sentirnos bien, siempre estaremos dispuestos a repetir esas experiencias positivas que nos ofrece. ¿Qué marcas son las que te han llegado al corazón? ¿Qué debe hacer una marca para enamorarte?

La principal red social de geolocalización, Foursquare, expandió su servicio de verificación de lugares a todos los comerciantes del mundo y ya no sólo para los Estados Unidos. De este modo, los empresarios podrán certificar que el lugar es real, además de ofrecer ofertas y descuentos especiales a quienes hayan llegado hasta el local mencionando el ofrecimiento propuesto en esta red.

Es por ello que mediante la módica suma de USD$ 10, Foursquare ofrece a las empresas validar de manera instantánea su comercio y así comenzar a disfrutar de servicios exclusivos para ellos. En tanto, para quienes no quieran pagar también existe la posibilidad de hacerlo gratis, pero este procedimiento podrá llevar hasta 4 semanas hasta que se realice la confirmación.

El lanzamiento de este servicio para todo el mundo resulta una buena noticia, ya que así las empresas podrán fortalecer los lazos entre Foursquare y los servicios que este presta a las empresas y asimismo estas con sus clientes.

Fayerwayer

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Por lo tanto, es una evidencia que aquellas compañías con un gran “capital reputacional” disponen de una clara ventaja competitiva frente a sus competidores. La reputación otorga a la empresa la capacidad para atraer a sus  distintos públicos, entre ellos los clientes.

Gestionada correctamente, la reputación genera valor económico en la empresa. Si bien los productos o servicios de una empresa pueden ser copiados tarde o temprano, la reputación es un atributo difícil de imitar.

Tradicionalmente, las Relaciones Públicas han sido las encargadas de comunicar las acciones de la empresa para favorecer la reputación de la misma, ya que son las intermediarias entre la compañía y sus públicos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las relaciones públicas por si mismas no generan la reputación, sino que ésta depende de la coherencia entre los mensajes transmitidos y las acciones llevadas a cabo por la compañía.

Por ejemplo, de nada sirve transmitir que la empresa está orientada al cliente, si en realidad no realiza una gestión satisfactoria de las reclamaciones o no ofrece un buen servicio postventa. Como tampoco favorece a la reputación de la empresa comunicar que es socialmente responsable, si realmente no gestiona correctamente los residuos o no se implica en el apoyo de determinadas causas sociales.

El impacto de los social media en la reputación corporativa

Pero actualmente, los medios sociales han transformado profundamente la gestión de las relaciones públicas y otorgan a la reputación corporativa una nueva dimensión:

En primer lugar, los líderes de opinión de hoy están en las redes, englobando tanto  a expertos, como a clientes,  proveedores e, incluso, a los propios trabajadores.  Las redes posibilitan el acceso de opiniones de públicos que tradicionalmente no se consideraban especialmente influyentes, precisamente por la dificultad que tenían para acceder a los medios de comunicación tradicionales.

Por otra parte, las propias características de la comunicación en red hacen que se incrementen exponencialmente las opiniones y los comentarios generados sobre la marca, sus productos o servicios.

Asimismo, el poder de la empresa a la hora de “influir” en sus públicos a través de los mensajes que difunde es cada vez menor,  ya que precisamente la información es libremente transmitida por los propios públicos.

Los blogs, foros, redes sociales o vídeos, entre otros canales que integran Internet,  son hoy lo que antes era el tradicional “boca-oreja” para una compañía.

Todo esto se traduce en una ingente cantidad de inputs online, no generados por la propia empresa, pero que sus públicos reciben y valoran, contribuyendo a crear una percepción de la marca, sus productos o servicios. En definitiva, afectando a su reputación.

Lo que a priori podría verse como una amenaza para la reputación corporativa no es más que una gran oportunidad de conocer cuál es realmente la percepción de los públicos sobre la empresa, una potente herramienta de investigación de mercado, que permite en consecuencia adoptar las medidas de corrección y mejora oportunas.

El desafío de las RRPP Online

En este sentido, las relaciones públicas online se enfrentan al reto de gestionar correctamente los vínculos con los públicos en la red, siendo necesario, en primer lugar, monitorizar todas las menciones sobre la compañía en Internet y analizarlas para saber cuál es la mejor táctica a seguir.

En algunos casos, será adecuado aplicar técnicas de “Brand Defense” para aquellos comentarios que puedan perjudicar la reputación. Lo que no significa que se atajen o eliminen, sino que sean debidamente atendidos y se trasladen como peticiones o reclamaciones hacia la compañía, para integrarlas en sus procesos de mejora.

Aunque el propio público genere libremente información, también es esencial que las empresas sean proactivas en la publicación de contenidos, pero éstos deben ser de calidad y aportar valor, de manera de generen percepciones o juicios de valor positivos.

Las relaciones públicas online deben facilitar el diálogo, lo que implica que las compañías estén dispuestas a escuchar a sus públicos y actuar en consecuencia. También deben promover la transparencia y la recomendación, teniendo en cuenta que los seguidores en Internet son los principales “evangelizadores” de la marca y sus productos.

Los síntomas del Síndrome Antara son diversos y sus afectados, los dueños de un Opel Antara, un “crossover urbano”, viven un día a día lleno de aventuras y nuevos riesgos que los hacen escapar de la rutina. Y es que el Opel Antara, combina un elegante diseño y unas poderosas prestaciones, por lo que parece un “crossover de cerca y un urbano de lejos”.

¡No es para menos! Este atrevido vehículo combina sus deportivas capacidades off-road con una gran funcionalidad y aspecto “urban chic”, destacando por las siguientes características:

• Diseño exterior más elegante con un frontal más moderno
• Nueva gama de motores con gran eficiencia y dinamismo
• Chasis mejorado con puesta a punto activa
• Interior mejorado con nuevos elementos
• Tracción a las cuatro ruedas controlada electrónicamente con distribución variable de la potencia

Con un coche de tales características, es normal que sus propietarios, afectado por el síndrome Antara, saquen el máximo partido de su coche en un entorno urbanos, como queda claramente demostrado en el siguiente vídeo que nos deja ver algunos de los síntomas que padecen los dueños del Opel Antara al querer explorar la máxima potencia de sus coches.

Vía Fayerwayer

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